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富德生命人壽大連分公司開展2019年客戶重大上訪及群體性事件應急演練

發布時間:2019-11-20

       為全面提升公司應對客戶重大上訪及群體性事件的處置能力,提高公司及各機構風險意識,保證公司健康、穩定、有序發展,依據總公司工作部署,大連分公司于11月4日—11月8日期間在分公司職場開展客戶重大上訪及群體性事件應急演練活動。

  本次應急演練由大連分公司總經理趙暉親自掛帥指揮,分公司客服部組織牽頭,包括分公司總經理室在內共9個部門、近40人參與本次應急演練。在演練過程中,全體參演人員全身心投入,各個環節流程銜接流暢無空檔,使本次應急演練在緊張而嚴肅的氛圍中順利進行。同時本次應急演練得到大連銀保監局高度重視,大連銀保監局壽險處孫為新科長親臨現場進行指導,并對本次應急演練給出了較高評價。

  應急演練結束后,趙總對本次演練作總結并強調:應急演練重在“練”而不是“演”。分公司全體人員要對演練錄像進行觀摩學習,對重大客戶上訪及群體性事件發生、上報、應急預案的啟動、追蹤處理全過程的責任界定、銜接配合、后續服務等環節要有清晰認識,維護保險消費者權益,降低公司社會負面影響,發現問題,提出改善意見,完善應急預案內容,真正做到“平時勤練兵,急時方能戰”的作訓目的。    

  通過此次應急演練活動的開展,有效提升了分公司及各營銷服務部應對客戶重大上訪及群體性事件的處置能力,為分公司在日后能從容應對、臨場應變處理此類事件奠定基礎。同時各部門也通過此次演練明確應急處置流程及職責,加深相互協作能力,提前做到防范于未然。

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