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工行朔州分行強化黨建促進服務提升打造客戶滿意銀行

發布時間:2019-06-23
 2019年二季度以來,朔州分行以提升客戶體驗為導向,以抓黨建促服務提升,以服務提升檢驗黨建成果,通過以點帶面的帶動效應,抓好各項活動組織推動,有力促進了全轄網點服務水平的提高。
  一是率先垂范,標桿引領。該行圍繞網點服務環境靚化、服務效率提升及服務體驗優化等內容,組織開展“我為服務獻箴言”活動,督促黨員同志率先垂范,引領全體員工充分發揮積極性和主人翁精神,為改進網點服務出言獻策,主動破解客戶體驗痛點問題。同時該行對改進取得成效的金點子加強推廣,提高員工的服務熱情和服務能力,在轄內形成“服務改進人人有責”的良好氛圍。
  二是加強演練,規范服務。為了有效推進網點服務規范執行落地,該行加強對日常服務禮儀和服務規范學習,規范員工與客戶的每一個服務觸點,并利用網點晨會時間演練服務規范運動操,為網點晨會增添了創新活力,也促進了員工服務話術標準化、服務動作規范化,進一步提升網點整體服務質量。
  三是動態補位,溫馨廳堂。該行組織網點根據到崗人員、當班時間、職能區域、廳堂布局等實際情況落實廳堂動態補位制,確保網點大堂隨時有服務管理人員在場,做到事事有人管、時時能處理。同時,該行強化對大堂經理培訓,加強廳堂主動巡視關注,及時分流引導客戶,著力為客戶提供便捷、快速的服務,促進“客戶為尊,服務如意”的服務理念落地深植。
  四是外拓延伸,普惠金融。該行把走近客戶、了解服務、解決問題作為提升服務工作的重要內容之一,經常開展廳堂微沙龍、理財沙龍等活動,傾聽客戶心聲,聽取客戶建議和意見,做好服務痛點問題整治,將客戶體驗改善工作落到實處。同時該行主動外拓延伸服務,切實履行“擔當社會責任”發展理念,積極踐行普惠金融,做好金融知識普及,通過發放宣傳手冊、宣傳折頁、開展金融知識夏令營、深入鄉鎮進行金融知識宣傳等方式,引導群眾增強金融消費保護意識,保護自身合法權益。       
 
來源:
作者:張永強