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工商銀行滄州分行五項措施促進服務質量再提升

發布時間:2019-06-20
今年以來,工商銀行滄州分行持續推動機關效能建設,大力倡導以客戶為中心的服務理念,鍛造先進服務文化,提升員工服務意識,樹立良好社會形象,營造全行抓服務的濃厚氛圍,采取五項效能措施促進服務質量再提升。
  一是征求意見,明確目標。針對今年政風行風評議要點,對經營、管理、廉政、行風等方面廣泛征求意見,發現個別人存在的工作浮躁問題、思想意識問題、工作效率問題、學習作風問題,進行了認真分析和研究,提出解決方案和防范措施;監察室根據各自職責制定了2019年的工作任務和目標,明文下發,逐條檢查對照落實,立即整改。
  二是民主決策,領導率先。該行黨委嚴格按照相關規定分工,積極推行民主決策機制,不僅執行重大問題的集體審議決策制度,而且在經費支出上實行提議制度、審核制度、審批制度,嚴格基建、采購、經費、車輛、水電、接待等費用支出管理,完善決策程序,健全決策監督制度,創安全文明節約型機關。
  三是陽光行務,辦事透明。實行一站式服務到底的工作流程,對外公開服務內容、公開服務程序、公開值班領導電話,公開管理員責任追究制度;在一線營業大廳和客戶集中的場合設立舉報箱及舉報電話,公開接受社會各界對銀行員工違反廉政紀律的監督和舉報,實行陽光行務,從源頭上預防和遏制違法違紀行為和腐敗現象的滋生。
  四是綜合互動,規范行為。加強各職能部室與各支行的協調配合,實現經營、管理、檢查各環節良性互動,形成既有分工合作,又有協調制約的工作機制。對外堅持依法經營,規范服務行為,積極維護銀行法尊嚴;對內堅持嚴格的考核制度,規范內部考核行為,提高自身素質。
五是嚴格考核,提高效能。按照季度檢查年度考核的辦法,該行考核組對各職能部門的黨風廉政建設、政治業務學習、工作作風、工作效率、考勤紀律、工作任務的完成等情況進行全面考核,嚴格按照相關制度落實獎懲;通過檢查考核促使其改進工作作風,提高行政效能,優化經營環境。
 
來源:工行滄州分行
作者:工行滄州分行
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